Payout Cashless Payment

[phoibos]

Hello everyone,

I still did not get my money back...

Also I tried contacting Wacken multiple times, both via mail and their customer support form and I did not even get an answer.

I can understand that the transaction might take longer than anticipated but not even answering to messages feels very unprofessional and I am starting to doubt wether I'll ever get my money back ..

 

[Quark]

Hello everyone,

I still did not get my money back...

Also I tried contacting Wacken multiple times, both via mail and their customer support form and I did not even get an answer.

I can understand that the transaction might take longer than anticipated but not even answering to messages feels very unprofessional and I am starting to doubt wether I'll ever get my money back ..

Sorry @Wacken-Jasper aber das geht sogar mir zu weit!

@phoibos , reason I wrote in German, was to make clear that, even for me, this is way too long.

 

[Alter nasser Sack]

While reading all complains, i seems to me, that, besides some miss-communication, the problem is at the service-provider ( https://eventportal.io/o/imprint ) side because they insist of wire-transfer, which is good in SEPA-Environment, but not for others. Refund to known credit cards or via PayPal should be possible too. Perhaps they shall re-evaluate their payout-framework.

 

[phoibos]

@Quark
Gar kein Problem, bin selbst Deutscher.

@Alter nasser Sack
The thing is that I even could have provided a SEPA bank account as well, but as far as I know it was not mentioned anywhere that credit card payment may lead to issues.

I have been to Wacken around 7 times now and I was always very satisfied, but this really disappoints me. It is not just that no one answered to 4 or so messages. One contact mail address, the one provided in android app, does seemingly not even exist. At least my messages could not be delivered when I tried it.
Also there is no telephone number given.

At this point I don't really know what to do. I am not in a hurry to get my money, but at least an official confirmation that it is coming would be the least that I expect from a professional team.

 

[Alter nasser Sack]

@phoibos : Hast du den SEPA-Acc angegeben, du spricht im Konjunktiv ? oder hast du einen Kreditkarten Account angegeben und dieser wurde akzeptiert ? Ich frage so detailliert, bin zufälligerweise nicht Branchenfremd

 

[Quark]

@Quark
Gar kein Problem, bin selbst Deutscher.

@Alter nasser Sack
The thing is that I even could have provided a SEPA bank account as well, but as far as I know it was not mentioned anywhere that credit card payment may lead to issues.

I have been to Wacken around 7 times now and I was always very satisfied, but this really disappoints me. It is not just that no one answered to 4 or so messages. One contact mail address, the one provided in android app, does seemingly not even exist. At least my messages could not be delivered when I tried it.
Also there is no telephone number given.

At this point I don't really know what to do. I am not in a hurry to get my money, but at least an official confirmation that it is coming would be the least that I expect from a professional team.

Ah, ok. Ich dachte, du wärest Anglofon!

 

[phoibos]

@Alter nasser Sack

Genau, Konjunktiv weil Ich auch einen SEPA Account habe, auf den ich das Geld theoretisch hätte auszahlen lassen können.

Habe ich nur eben nicht, weil ich nicht wusste, dass das solche Probleme mit sich bringt. Das Aufladen hat über die Debitkarte ja auch geklappt, also dachte ich mir, dass auch die Rückzahlung dahin möglich sein sollte. Ich habe die IBAN angegeben, über die ich die Debitkarte eben immer auflade. Das wurde auch ohne Probleme so akzeptiert und das Restguthaben war dann auch schnell aus dem Wacken-Account verschwunden.

 

[babsi_p]

Hallo liebe Wacken-Community,

Nachdem inzwischen schon sehr viel Zeit vergangen ist, niemand vom Wacken Team auf Mails, Anrufe oder private Nachrichten in diesem Forum antwortet, muss ich euch kurz meine Geschichte zum Online Payout erzählen:

Ich habe für die Auszahlung von meinem restlichen Guthaben (>500 €) des W.O.A. 2022 mein Onlinesparkonto angegeben. Anscheinend kann aber außer mir kein Anderer Geld darauf überweisen und somit würde man sich denken, dass der Betrag wieder am ursprünglichen Konto ist. Ich habe auch schon den Support von eventportal.io kontaktiert, laut dem soll ich mich beim Veranstalter direkt melden. Doch konnte ich den Veranstalter weder telefonisch erreichen, noch antwortet er mir per E-Mail.

Nochmal meine Frage an @Wacken-Jasper : Ist das Geld wieder bei euch angekommen? (ich nehme an schon, denn bei mir ist es nicht angekommen - auch wenn laut eventportal.io der Payout schon stattgefunden hat...)

Ich hoffe, dass ich so jemanden erreichen kann - denn ich habe das Gefühl, dass sich das Wacken-Team für solche Sachen einfach nicht interessiert. Und mein Guthaben kann ja auch nicht einfach so "verschwunden" sein.

 

[fuzzzy]

is sch....
-Jasper is hier nich mehr wirklich aktiv-
hast bestimmt auch das hier versucht:
Tel: +49 (0) 48 27 / 999 66 0
Fax: +49 (0) 48 27 / 999 66 980
E-Mail: headquarter@wacken.com ?

 

[Quark]

is sch....
-Jasper is hier nich mehr wirklich aktiv-
hast bestimmt auch das hier versucht:
Tel: +49 (0) 48 27 / 999 66 0
Fax: +49 (0) 48 27 / 999 66 980
E-Mail: headquarter@wacken.com ?

Ich fürchte, dass das z.Z. die einzige Möglichkeit ist, denen zu kontaktieren.

 

[Quark]

Cashless Payment | Wacken Open Air

www.wacken.com

Da steht auch noch der Dienstleister auf.

 

[babsi_p]

is sch....
-Jasper is hier nich mehr wirklich aktiv-
hast bestimmt auch das hier versucht:
Tel: +49 (0) 48 27 / 999 66 0
Fax: +49 (0) 48 27 / 999 66 980
E-Mail: headquarter@wacken.com ?

Ja das habe ich bereits erfolglos probiert...

 

[babsi_p]

Cashless Payment | Wacken Open Air

www.wacken.com

Da steht auch noch der Dienstleister auf.

Auf dieser Seite habe ich auch schon geschaut, aber leider nichts hilfreiches gefunden...

 

[Wacken-Jasper]

Ich habe die Kollegen gebeten, sich das anzuschauen und sich zu melden.

Ich selbst habe da leider keinen Einblicke.

Woran die Verzögerung liegt, kann ich leider nicht sagen, aber es wird jetzt bearbeitet werden. Bitte entschuldige die Verzögerung.

 

[babsi_p]

Ich habe die Kollegen gebeten, sich das anzuschauen und sich zu melden.

Ich selbst habe da leider keinen Einblicke.

Woran die Verzögerung liegt, kann ich leider nicht sagen, aber es wird jetzt bearbeitet werden. Bitte entschuldige die Verzögerung.

Ok super, vielen Dank! Fühlt sich richtig gut an, endlich mal gehört zu werden